كيف يستخدم تجار التجزئة الفعالون في التجارة الإلكترونية البيانات لفهم عملائهم؟

 يدخل أحد العملاء إلى متجر صغير للأم والبوب ، وينظر حوله ، ويكتشف رفا من صلصة المعكرونة ، وينتقل إلى الرف لإلقاء نظرة فاحصة. تبتسم عندما ترى الصلصة المفضلة لديها وتلتقط جرة ، لكنها تعبس عندما يلفت انتباهها ملصق الرف. تعيد الجرة إلى رفها ، وتستدير ، وتخرج.

 ما الذي قد يستنتجه صاحب المتجر حول سبب إعادة العميل للمنتج؟ السعر هو الجاني الواضح. أرادت صلصة تتماشى مع تالياتيلي التي اشترتها في وقت سابق من الأسبوع واعتقدت أن هذه الجرة باهظة الثمن. لكن ربما ليس هذا هو السبب. ربما يكون العميل على نظام غذائي منخفض الكربوهيدرات وأكدت قوة الإرادة نفسها. ربما تذكرت أنها رتبت للقاء شريكها في تلك الليلة لتناول العشاء في مطعم.

 صاحب متجر الطوب وقذائف الهاون ليس لديه طريقة لمعرفة دون أن يسأل. تجار التجزئة التجارة الإلكترونية لديهم ميزة. لديهم بيانات حول العملاء الذين يأتون إلى متجرهم والإجراءات التي يتخذونها.

 يستخدم تجار التجزئة الفعالون في التجارة الإلكترونية البيانات لبناء صورة لعملائهم. تشكل هذه الصورة كل ما يفعله بائع التجزئة ، من خيارات المنتجات إلى العروض الترويجية ، إلى التسويق ، وما بعدها. إذا حدثت قصة صلصة المعكرونة الخاصة بنا في العالم الحقيقي ، فمن غير المحتمل أن يكون صاحب المتجر قد شاهدها. لم تكن هناك بيانات تستند إليها في اتخاذ قرار بشأنها ، ولا معرفة بزيارة العميل أو اهتمامه بصلصة المعكرونة.

 من ناحية أخرى ، يعرف بائع التجزئة للتجارة الإلكترونية متى ينظر العميل إلى صفحة المنتج ، ومتى يضع منتجا في سلة التسوق الخاصة به ، وعندما يفشل في إكمال عملية الشراء. علاوة على ذلك ، من المحتمل أن يكون لديهم بيانات حول عمليات الشراء السابقة ، بالإضافة إلى عنوان البريد الإلكتروني للعميل. هذه المعرفة قيمة ، ويمكن استخدامها ، على سبيل المثال ، لإرسال بريد إلكتروني لاسترداد سلة التسوق المهجورة للعميل مع خصم شخصي على صلصة المعكرونة.

 إذا لم يشتر المتسوق الصلصة لأنهم اعتقدوا أنها باهظة الثمن ، فقد يحفزهم الخصم على تغيير رأيهم. إذا كانوا لا يريدون حقا كسر نظامهم الغذائي منخفض الكربوهيدرات ، فلن يعمل البريد الإلكتروني ، ولكن تم استخدام البيانات لزيادة احتمالية البيع.

 دعونا نلقي نظرة على بعض البيانات المتاحة لتجار التجزئة في التجارة الإلكترونية ، ومدى فعالية تجار التجزئة في استخدامها لزيادة المبيعات.