مهدت التكنولوجيا الطريق لعلاقة مباشرة أكثر بين العملاء والعلامات التجارية. أحد هذه الاتجاهات التكنولوجية التي تحول العلاقة بين العلامة التجارية والعميل هو تطبيقات المراسلة. إنهم يساعدون العلامات التجارية على توفير تجربة عملاء أفضل وأكثر تخصيصا.
وفقا لدراسة أجرتها Business Insider ، تتلقى تطبيقات المراسلة مستخدمين نشطين شهريا بنسبة 20 بالمائة أكثر من الشبكات الاجتماعية. نتيجة لذلك ، تفضل العديد من الشركات تطبيقات المراسلة كمنصة لمشاركة المعلومات حول منتجاتها الجديدة أو القادمة وتوفير تجربة خدمة عملاء مخصصة.
أبلغت شركة 1-800-Flowers ، وهي شركة بيع بالتجزئة لبيع الهدايا بالتجزئة والأطعمة الذواقة ، عن زيادة بنسبة 70٪ في العملاء الجدد بعد استخدام التجارة التحادثية (التجارة الإلكترونية عبر الدردشة) على Facebook Messenger.
يمتلئ مجال التجارة الإلكترونية بمثل هذه الأمثلة. لفهم تأثير تطبيقات المراسلة على تجربة التسوق ، أجرينا بحثا. في منشور المدونة هذا ، نود مشاركة بحثنا. لإعطائك نظرة عامة ، وجدنا المجالات التالية متأثرة بشدة بتطبيقات المراسلة:
تعليقات